Atendimento por canal
Dúvidas recorrentes resolvidas pelo agente, com transferência e contexto para o humano.
Agentforce · Agentes de IA no Salesforce
Agentes que trabalham sobre dado organizado.
O Agentforce coloca agentes de IA dentro do Salesforce para apoiar atendimento e vendas. A Levora começa pelo processo e pelos dados, define o que cada agente pode fazer e mede o ganho de cada automação.
8+
anos de experiência em projetos Salesforce
75+
projetos implementados e em evolução
10+
marcas atendidas no Brasil
Onde aplicamos
Comece por um gargalo, não por uma funcionalidade.
Cada caso de uso parte de um indicador de negócio. Priorizamos poucos casos, com retorno claro.
Qualificação de leads
Primeira resposta, perguntas de qualificação e agendamento, inclusive via WhatsApp.
Apoio ao vendedor
Resumo da conta, sugestão de próxima ação e rascunho de follow-up.
Resumo de interações
Histórico consolidado para quem assume a conversa.
Risco no pipeline
Oportunidades paradas ou com risco de perda sinalizadas para o gestor.
Medição de ganho
Tempo de resposta, volume resolvido e conversão acompanhados por automação.
O que define um bom agente
Autonomia com limites claros.
O agente precisa de instrução, fonte confiável e regra para parar.
Base de conhecimento versionada
Glossário, regras comerciais e conteúdo atualizados a cada mudança do produto.
Limites de atuação
O que o agente nunca diz ou faz, como preço, comparação ou promessa fora de política.
Passagem para humano
Filas no Salesforce e contexto completo para quem assume.
Como conduzimos
Cinco etapas, do dado à escala.
Projetos estruturados costumam levar de 4 a 12 semanas, conforme a operação, as integrações e o estado do CRM.
01
Dados e maturidade
Avaliamos o modelo de dados, os campos e a governança.
02
Casos de uso
Escolhemos os casos e os indicadores antes de configurar.
03
Configuração
Ativamos o agente, as permissões, os canais e as integrações.
04
Piloto
Testamos com um grupo reduzido, ajustamos e medimos.
05
Escala
Treinamos o time e evoluímos com base nos números.
Quando não indicamos
Se os dados estão duplicados ou incompletos, a IA entrega respostas erradas com confiança. Nesse caso, organizamos a base antes de ativar qualquer agente.
Pedir diagnóstico
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de ativar o Agentforce.
Nem sempre em escala completa. O Agentforce usa recursos do Data 360 por trás, mas muitas empresas começam com a estrutura incluída nas licenças e ampliam conforme o caso de uso. O diagnóstico define o necessário.
Projetos estruturados costumam levar de 4 a 12 semanas. Com processo e dado organizados, um primeiro caso pode entrar em produção antes. Se a base precisa de ajuste, essa etapa vem primeiro.
Pode, integrado ao Salesforce por canal oficial, com filas para a passagem ao time humano. O desenho depende das licenças e do seu volume de conversas.
Com base de conhecimento versionada, limites de atuação definidos, testes antes de publicar e acompanhamento depois do go live.
O Agentforce é mais customizável e ligado ao Salesforce. O Fin é um caminho rápido sobre o help desk que você já usa. Avaliamos os dois no diagnóstico.
Próximo passo
Sua base está pronta para agentes?
Conte qual gargalo você quer resolver e devolvemos um retrato do que falta, antes de qualquer licença.