Fila de melhorias parada
Pedidos do time acumulam sem responsável nem prazo, e o CRM vai ficando distante da operação.
Sustentação Salesforce
Depois do go live, o CRM precisa evoluir.
Time dedicado para manter a plataforma estável, resolver o que trava a operação e entregar melhorias na ordem que devolve mais valor. Sem depender de quem implantou e já foi embora.
Sinais de que falta sustentação
Reconhece alguma dessas situações?
Erros que voltam sempre
A mesma falha reaparece porque ninguém tratou a causa, só o sintoma.
Quem implantou desapareceu
O projeto acabou, o fornecedor saiu e ficou uma plataforma sem manutenção.
Dependência de uma pessoa só
Todo o conhecimento do ambiente está na cabeça de um único administrador interno.
Planos mensais
Horas contratadas, prioridade acordada.
Escolha pelo volume de demanda do seu time. O plano pode subir ou descer conforme a fase da operação.
Estabilidade
Essencial
Para ambientes estáveis que precisam de manutenção e pequenos ajustes ao longo do mês.
20
horas por mês
Correção de falhas e suporte ao usuário
Ajustes de configuração
Relatório mensal
Reunião mensal de prioridades
Mais escolhido
Evolução
Para quem tem fila de melhorias ativa e quer evoluir a plataforma junto com o negócio.
40
horas por mês
Tudo do Essencial
Roadmap de melhorias priorizado
Novas automações e painéis
Consultor de referência dedicado
Operação crítica
Estratégico
Para operações em que o CRM é crítico e há projetos rodando em paralelo à manutenção.
80
horas por mês
Tudo do Evolução
Prioridade máxima em incidentes
Frentes de projeto em paralelo
Acompanhamento com a liderança
As horas não utilizadas são discutidas na reunião mensal e podem virar melhoria planejada. Demanda acima do plano é orçada à parte, com sua aprovação antes de entrar na fila.
Como funciona no dia a dia
Um ciclo mensal que você acompanha.
Da abertura do pedido ao relatório mensal, cada passo tem responsável e prazo definidos.
01
Abertura do pedido
Seu time registra a demanda pelo canal combinado e ela entra na fila com responsável definido.
02
Priorização
Classificamos por criticidade e valor. Falha que para a operação passa na frente de melhoria.
03
Execução e teste
Desenvolvemos, validamos em ambiente de teste e subimos para produção com seu aval.
04
Relatório mensal
Fechamos o mês com o que foi entregue, o que vem a seguir, riscos e decisões pendentes.
Implantação feita por outro fornecedor?
Assumimos ambientes de terceiros. Antes de entrar, fazemos um diagnóstico do que existe e do débito técnico acumulado.
Pedir diagnóstico
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de contratar sustentação.
Sim, e é um cenário comum. Antes de assumir, fazemos um diagnóstico do ambiente: customizações existentes, automações sobrepostas, integrações e débito técnico. Você recebe esse retrato mesmo que decida não seguir com a sustentação.
Depende da criticidade acordada em contrato. Falha que para a operação entra como prioridade máxima; melhoria planejada entra na fila mensal, priorizada por valor junto com você.
A regra fica explícita no contrato. Na prática, discutimos o saldo na reunião mensal: em vez de deixar hora parada, transformamos em melhoria planejada dentro do próprio ciclo.
Não dedicado, mas sim um ponto focal. Alguém que conheça o processo e possa priorizar demandas e validar entregas — sem isso, a fila trava do seu lado, não do nosso.
Sim. O volume de demanda muda conforme a fase da operação: sobe em época de projeto novo e desce quando estabiliza. O plano acompanha isso.
Marcas que confiam na Levora
Próximo passo
Vamos cuidar do seu Salesforce?
Conte o que está travando hoje e indicamos o plano adequado, com diagnóstico do ambiente atual antes de começar.