Fila cheia de repetição
O time passa o dia respondendo as mesmas dúvidas e sobra pouco tempo para os casos difíceis.
Fin · Agente de IA para atendimento
Agente de IA no atendimento, sem trocar de help desk.
O Fin é o agente de IA para atendimento ao cliente que nasceu na Intercom e, desde setembro de 2026, faz parte da Salesforce. Como consultoria parceira Salesforce, a Levora implementa o Fin na operação que você já tem: conhecimento revisado, regras claras e passagem para o time humano.
8+
anos de experiência em projetos Salesforce
75+
projetos implementados e em evolução
10+
marcas atendidas no Brasil
Sinais de que vale avaliar
Reconhece alguma dessas situações?
Cliente esperando
Fora do horário comercial, ou em dias de pico, o tempo de resposta sai do controle.
Base de ajuda desatualizada
O conhecimento existe, mas está espalhado, antigo ou só na cabeça de quem atende.
IA que não resolve
Um chatbot já foi testado, respondeu pouco e acabou transferindo quase tudo para humanos.
O que entra no projeto
Do conhecimento à medição do resultado.
Configurar é a parte menor. O resultado depende do que o agente sabe, do que ele pode fazer e de quando ele passa para uma pessoa.
Conhecimento revisado
Organizamos artigos, políticas e respostas padrão. Fonte ruim vira resposta ruim.
Conexão com seu help desk
Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou o help desk da própria Intercom.
Regras e procedimentos
Fluxos para o agente seguir em pedidos como troca, status, cadastro ou segunda via.
Dados dos seus sistemas
Conexão com CRM, ERP e outros sistemas, para responder com a informação do cliente.
Passagem para humano
Critérios de transferência, com o contexto da conversa para quem assume o atendimento.
Teste e medição
Simulações antes de publicar, liberação por etapas e leitura dos indicadores definidos no início.
Fin ou Agentforce?
Duas formas de colocar agentes para trabalhar.
Depois da aquisição, a Salesforce passou a oferecer os dois caminhos. A escolha depende do seu ponto de partida.
Fin
Implantação rápida sobre o help desk e os sistemas que você já usa, com foco em atendimento ao cliente.
Agentforce
Plataforma mais customizável, para agentes muito ligados ao Salesforce e a processos sob medida.
Como decidimos
Avaliamos canais, sistemas, dados e volume de atendimento, e indicamos um só caminho para começar.
Como conduzimos
Quatro etapas até o agente em produção.
Todas seguem o Opus, o método de entrega da Levora: escopo numerado, decisões registradas e prova do que foi feito.
01
Levantamento
Mapeamos motivos de contato, canais, conhecimento disponível e critérios de transferência.
02
Execução
Revisamos o conhecimento, configuramos regras e conectamos os sistemas previstos.
03
Acompanhamento
Testamos com perguntas reais e ajustamos o que o agente ainda erra.
04
Deployment
Liberamos por canal ou por tema, treinamos o time e acompanhamos os primeiros dias.
Quando não indicamos
Se o conhecimento está desatualizado e os processos mudam a cada caso, um agente só responde errado mais rápido. Nesse cenário, começamos por organizar a base.
Pedir diagnóstico
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de implementar o Fin.
A Intercom passou a se chamar Fin em maio de 2026. A Salesforce concluiu a aquisição da empresa em setembro de 2026, e o Fin agora faz parte do portfólio de IA para atendimento da Salesforce.
Não necessariamente. O Fin funciona com help desks como Service Cloud, Zendesk, Freshdesk e HubSpot, e também com o help desk da própria Intercom.
Não. O Fin pode operar sobre outros help desks. Se você já usa Salesforce, avaliamos também como ele se encaixa ao Service Cloud e ao Agentforce.
A Salesforce cita chat, e-mail, WhatsApp, SMS, voz e Slack. O projeto define quais canais entram primeiro, conforme o seu volume de atendimento.
Não. Ele assume dúvidas recorrentes e tarefas definidas, e o time fica com os casos que exigem atenção humana. A regra de transferência faz parte do projeto.
Próximo passo
Vamos avaliar o Fin na sua operação?
Conte como o atendimento funciona hoje e indicamos o caminho mais curto, mesmo que ele seja diferente do que você imaginava.