Mensagens espalhadas
O atendimento acontece em WhatsApp, Direct e caixas pessoais, sem visão única.
Quick Start · Service Cloud
WhatsApp e Direct em uma fila só.
Atendimento espalhado em celulares e caixas pessoais vira chamado registrado. O Quick Start coloca os canais digitais no Service Cloud, com fila única, histórico do cliente e métricas de verdade.
8+
anos de experiência em projetos Salesforce
75+
projetos implementados e em evolução
10+
marcas atendidas no Brasil
Para quem é
Faz sentido se você se reconhece aqui.
Sem fila
Cada atendente pega o que consegue ver, e parte dos clientes fica sem resposta.
Sem histórico
A cada contato o cliente precisa explicar tudo de novo.
Métrica no chute
Ninguém consegue dizer o tempo de resposta real.
O que entra
O essencial de Service Cloud, funcionando.
Esta é a base do programa. O escopo final é fechado no levantamento, de acordo com a sua operação.
Service Cloud base
Casos, status, console de atendimento, macros e e-mail para caso.
WhatsApp e Instagram Direct
Canais digitais conectados ao Salesforce, com modelos de mensagem.
Fila única
Distribuição automática por disponibilidade e capacidade.
Bot de triagem
Saudação, opções iniciais, resposta fora do horário e passagem para humano.
Métricas de atendimento
Volume, primeira resposta, tempo médio, backlog e canal.
Treinamento e go live
Capacitação do time e acompanhamento nos primeiros dias.
O que fica para depois
Escopo enxuto de propósito.
Deixar estes itens para uma próxima fase mantém o projeto curto. Todos podem entrar como evolução.
Filas por tipo de público
Roteamento por habilidade e SLA diferenciado entram como evolução.
Base de conhecimento
Artigos e sugestão automática ficam para uma próxima fase.
IA e telefonia
Agentforce, voz e integrações com outros sistemas pedem escopo próprio.
Como conduzimos
Quatro etapas até o go live.
Referência de 4 a 6 semanas, conforme a inclusão do bot de triagem.
01
Levantamento
Desenhamos o fluxo único e definimos as opções do bot.
02
Execução
Configuramos o Service Cloud, os canais, a fila e o bot.
03
Acompanhamento
Fazemos testes assistidos, ajustes e homologação com o time.
04
Deployment
Treinamos, entramos em produção e acompanhamos os primeiros dias.
Quando não indicamos
Se a operação já precisa de várias filas, SLAs por público e integração com outros sistemas, vale desenhar um projeto maior desde o começo.
Pedir diagnóstico
Dúvidas frequentes
O que perguntam sobre o Quick Start.
Não. Dá para começar sem o bot e incluir a triagem automática em uma segunda fase.
A conta na Meta, as licenças e os custos de conversa ficam em nome da sua empresa. Ajudamos na preparação.
A migração não faz parte do programa, mas pode ser avaliada como escopo adicional.
Não. As licenças são contratadas à parte. Se você ainda não tem, ajudamos a dimensionar o que faz sentido para começar.
Pode. Ele já nasce com estrutura para evoluir, e a implantação completa continua de onde ele parou.
Próximo passo
Vamos começar pelo essencial?
Conte como a operação funciona hoje e indicamos o menor escopo que já resolve o problema.